helmikuu 8, 2012 by Samuli
Spämmääjä oli ystävällinen. Uutiskirjeen konversio-optimoinnissa on selvästikin haluttu tyhjentää sähköpostirekisteri kuivaksi, jotta työt spämmäämisen alalla loppuisivat pikaiseen.
Juha Söderholm voisi ottaa tällaisesta opt-outtaamisesta esimerkkiä.
Category Aiheeton | Tags: | No Comments
tammikuu 10, 2012 by Samuli
Sensurointi ei kannata.
Tutkimuksen mukaan 68 % kuluttajista luottaa tuotearvioihin enemmän, kun tuotteesta on nähtävillä sekä hyvää että huonoa palautetta.
30 %:lla herää epäilyksiä palautteiden aitoudesta, mikäli tuotteesta ei ole nähtävillä negatiivista palautetta lainkaan.
Tässä mietittävää firmoille, jotka eivät ole uskaltaneet astua sosiaaliseen mediaan siitä syystä, että sosiaalinen media altistaa yrityksen kontrolloimattomalle sisällölle, jopa kritiikille!
Kritiikkiin tutustuvat kuluttajat konvertoivat 67 % paremmin.
Category Aiheeton | Tags: | No Comments
tammikuu 3, 2012 by Samuli
Googlen johtaja Eric Schmidt lupaa Engadget -sivuston mukaan:
“in the next six months we plan to market a tablet of the highest quality.”
Tätä voi tulkita kahdella tavalla:
Kumpikaan näistä skenaarioista ei mielestäni herätä intohimoja “Googlen laatutabletille”, sillä Googlella on jo aiemmista tablettiponnisteluistaan huonoa jälkeä: tableteille suunniteltu Android 3.0 (“Honeycromb”‘) oli melkoinen floppi.
Missä on iPad 6 kk päästä?
Itse olen luopumasta uskostani Android-pohjaiseen tablettiin ja olen vastentahtoisesti alkamassa hyväksyä totuutta: iPad on, ja tulee olemaan valovuosia edellä siitä, mihin Google pyrkii.
Niille käyttäjille, joilla on vielä toiveita Android-tablettien tulevan nousun suhteen: toivon, ettette tule pettymään.
Category Asiakaskokemus | Tags: | No Comments
marraskuu 9, 2011 by Samuli
Google on julkaissut uuden Direct Connect -ominaisuuden, jonka avulla yritysten ja brändien Google+ -sivut löytyvät helposti Google-haulla. Vielä on epäselvää, kuinka paljon Google+ sivut saavat painoarvoa Googlen algoritmissa, mutta sanomattakin on kai selvää, että Google+ -hakutulokset tulevat varmasti ainakin Facebook-sisältöjen yläpuolelle :)
Lue lisää:
http://adwords-fi.blogspot.com/2011/11/paase-lahemmas-asiakkaitasi-google.html
Category Aiheeton | Tags: | No Comments
marraskuu 5, 2011 by Samuli
Webbimarkkinoinnin Suomi-skenessä ansioituneesti vaikuttava (jo sadanteen blogipostaukseensa yltänyt) Petri Mertanen on käynyt Mainostorstai-tapahtumassa, ja kirjoittanut tapahtumasta inspiroituneena laadukkaan postauksen, johon on koottu mukavasti yhteen pakettiin kunnon annos digipuolen trendejä maailmalta ja Suomestakin.
Omalta kannaltani tilanteesta tekee hauskan se, että omassa muistikirjassani kehittyy viestintäpläjäys samasta teemasta, mutta täysin eri näkökulmasta: Kaikki näkemäni vuoden 2012 markkinointibudjetit puhuvat karua kieltä sitä kieltä, että old school -mediaratkaisuihin käytetään jälleen leijonanosa markkinointiviestintäbudjeteista. Päätin käsitellä aihetta siitä näkökulmasta, että miksi nämä kaikki viestintäpäättäjät eivät yksinkertaisesti voi olla väärässä. Joten stay tuned…
Category bloggaaminen, markkinointi | Tags: | No Comments
marraskuu 3, 2011 by Samuli
Kannattaa kurkata eurooppalainen tablet -laitteiden käyttöä koskeva tutkimus, ennenkuin alkaa tekemään iPadille b-to-b -applikaatioita tai tableteille räätälöityjä mobiilisaitteja.
CCS: Tableteista ei ole vielä bisneslaitteiksi | Kauppalehti.fi.
Tabletit ovat viihde- ja lukulaitteena merkittävä alusta ja mielestäni kuluttajabisneksessä olevien yritysten pitäisi ottaa tabletit osaksi strategiaansa, tai ainakin tutkian niiden merkitystä oman toimialansa digitaalisessa transformaatiossa. Nuff said.
Category markkinointi, mobiili | Tags: | No Comments
marraskuu 1, 2011 by Samuli
Steve Jobs rakensi Applen maailman johtavaksi teknologiayritykseksi. Lisäksi on tiedossa, että kaveri oli täysi narsisti. Mitä Steve voi opettaa markkinoijille ja yrittäjille?
iPad loi tableteille uuden standardin ja se dominoi välittömästi koko tablettien markkinan. Ihmiset haluavat kuulua liikkeeseen, olla osa jotain suurempaa ja tunnustautua yhden asian edessä.
Applen voima on sen fanaattisissa kannattajissa, jotka eivät luovu iPhonestaan, vaikka parempi alusta ja teknologiaympäristö (QT ja MeeGo) on jo tuotu markkinoille. Itseasiassa harvaa Apple-fania edes kiinnostaa, mitä teknologia on. Apple-faneja liikuttaa ainoastaan se, että se on Apple – heidän ja heidän vertaistensa hyväksymänsä standardi.
Omassa bisneksessäsi voisit lopettaa toimimisen muiden luomien standardien jatkeena. Luo oma sininen valtameresi. Rakenna aivan uudet markkinat. Synnytä jotain sellaista, joka saa ihmiset tunnustautumaan sen lähettiläiksi.
iTunes ja App Store ovat esimerkkejä järjestelmistä, joista nörtit ja tietoyhteiskuntafilosofit eivät pidä. Nämä suljetut järjestelmät sisältävät suuria rajoituksia ja sääntelyjä, jotka estävät vapaata tiedonsiirtoa. Tästä huolimatta Jobs onnistui luomaan sellaiset kaupalliset ekosysteemit, jotka ihmiset päättivät ottaa käyttöön.
Olisiko sinunkin aika hyväksyä se, että ihmiset eivät odota tuotteeltasi jotain maailmaa mullistavaa tai vapauttavaa? Voisitko sen sijaan tehdä palvelusi ostamisen ja käyttämisen helpommaksi ja haluttavammaksi?
Jobs riehui toimistollaan ja heitteli tuotekehityksessä mokanneita suunnittelijoita ulos neukkarista. Jokainen meistä on joskus idiootti, mutta siltikään ei ole tarvetta tyytyä kompromissiratkaisuihin. Tärkeät, mullistavat ideat eivät synny konsensuksessa. Yksikään jees-mies ei ole päässyt menestyjien kirjoon. Suurimmat mestarit ovat aina keränneet vihamiehiä.
Sinä olet vastuussa päätöksistä, joita olet tekemässä muiden tiiminjäsentesi kanssa. Jos ainoa tie markkinoille on se, että julkaistaan jotain joka miellyttää kaikkia, on tuotteesi a) myöhässä ja b) se on niin tasapaksu tai täynnä (oikeasti tarpeettomia) featureita, että se ei puhuttele ketään.
Katso asiaa tältä kantilta: Nokian liian suureksi räjähtänyt väliportaan johtajakoneisto teki kaikkensa välttyäkseen vastuulta. Se teki kaikki mahdolliset kompromissit, jotta rakennettaisiin koneisto jossa kukaan ei voi syyttää ketään. Lopputuloksena oli farssi, kuten tiedämme.
Jos haluat menestyä firmassasi, voisit alkaa tekemään ratkaisuja ja seistä niiden takana.
Jobs sai kenkää perustamstaan firmasta. Ei siis ollut vielä aika lopettaa. Jobs hioi taitojaan ja jatkoi agendansa ajamista. Lopulta hänet pestattiin Appleen takaisin ja oli jälleen aika yrittää valloittaa maailma.
Luotsattuaan firmansa menestykseen, Jobs irtisanoutui toimitusjohtajuudestaan yhtiön arvon ollessa huipussaan. Olisimme idiootteja, jos ennustaisimme Jobsin luotsaamalle yhtiölle loputonta ylämäkeä. Arvon on tultava alas, ellei yhtiö pysty luomaan loputtomasti entistä mullistavampia tuotteita ja ellei se saa aivopestyä fanejaan ostamaan niitä aina vaan entistä kalliimmalla. Itse en usko, että kehittyville markkinoille laajeneminen olisi Applen tie. Riippumatta siitä, kuka mihinkin uskoo, voimme olla varmoja siitä, että Applen tulevaisuus ei kiinosta enää ainakaan Steveä. Hän lopetti voitolla ja nyt hänet on hautaan saatettu. Joka tapauksessa hän muutti maailman, jossa käytämme teknologiaa. Hän muotoili sen mukavammaksi, mutta toisaalta myös hinnoitteli ympärillämme olevan softan ja raudan ja pakotti käyttäjänsä maksamaan siitä.
Tavoittele sinäkin voittoa häpeilemättömästi, mutta muista samalla, että elämä on lyhyt.
Kuuluisassa puheessaan Stanfordista valmistuneille Jobs kertoi, että rakkaus oli suurin motivaatio Jobsille jatkaa työtään, jopa Applesta saatujen potkujen jälkeen.
“You’ve got to find what you love.” -Steve Jobs
Jokaisessa hommassa tulee vastaan haasteita. Jos et löydä syvempää motivaatiota toiminnallesi, voisit samantien lopettaa ja palkata jonkun muun yhtä välinpitämättömän hoitamaan hommiasi. Saisit ainakin enemmän vapaa-aikaa jollekin, joka sinua todella kiinnostaa. Jos haluat oppia jotain tältä tunnevammaiselta kulttihenkilöltä, opi rakastamaan sitä mitä teet!
Mitä jos lopettaisit kaikki ne toiminnot yhtiössäsi ja rutiineissasi, joista et pidä? Unohda ne 80 työtehtävää joiden parissa koet olevasi velvoitettu puuhaamaan ja keskity niihin 20:een, jotka sinua kiinnostavat ja joilla on merkitystä.
Category Asiakaskokemus, markkinointi, tositarinat | Tags: | No Comments
syyskuu 6, 2010 by Samuli
Työn puolesta tulee usein puhuttua konversio-optimoinnista. Siis suomeksi sanottuna verkko-ostamisen mahdollisimman helpoksi tekemisestä. Tästä syystä tulee välillä itse osto-aikeissa ollessa kauhisteltua sitä, miten vaikeaksi ostaminen joskus tehdään.
Tässä esimerkki asiointikokemuksistani Nordean kanssa. Tämä sähköpostikeskustelu, jonka aiheena oli “Korkotarjous 3kk talletukselle” käytiin vuoden 2009 lopulla. Siis globaalissa taloudessa siihen aikaan, kun pankit tarvitsivat kipeästi varoja tallettajilta, koska pankit eivät saaneet järkevään hintaan lainaa toisilta pankeilta. Olin itse tallettajan roolissa ja odotin että Nordea suorastaan työntää kultalusikan suuhuni sitä vastaan, että vaivaudun esittäytymään talletustarkoituksissa. Vaan katsokaapas miten viestikeskustelu sitten menikään:
Samuli:
Heitätkö Searchbox Oy:lle tarjouksen 3 kk:n määräaikaistalletuksesta summalla xxx teur. Talletus tehtäisiin op:n yritystililtämme käsin.
Nordea:
Hei,
Tarjoamme 3 kk määräaikaistalletukselle määrältään xxx.xxx euroa koroksi 1 %.
Samuli:
Laitatko tilinsiirtopaperin tulemaan?
Nordea:
Nyt on kyllä pakko tarkentaa…minkä tilinsiirtopaperin?
Samuli:
Jotta voisin tallettaa määräaikaistalletuksen, oletan että kerrotte miten tämä tehdään :)
Mandatum Lifessa lähettävät tilinsiirtopaperin, jolla siirrän fyrkkaa OP:stä heille.
Mulla ei ole hajuakaan teidän pankin käytännöistä…
Nordea:
Hei,
Määräaikaistalletus tulisi tehdä konttorissa, esim. täällä Mannerheimintie 7:ssä, 1. krs., yrityspalvelut. Ei tarvitse varata aikaa, jonotusnumerolla pääsee tekemään määräaikaistalletuksen.
Samuli:
Mitä papereita pitää ottaa mukaan?
Ja onnistuuko asiointi & uusien määräaikaistalletusten tekeminen jatkossa ilman konttorilla käymistä?
Nordea:
Konttorikäynnillä avataan asiakkuus, ja mahdolliset haluamasi palvelut. Määräaikaistalletuksia ei voi tehdä verkkopankin kautta, joten nekin on tehtävä konttorissa.
Kun asiakkuus perustetaan, ota mukaan kaupparekkariote, henkkarit tietty, jos yhtiössä on muita osakkaita, tulisi olla päättävän elimen pöytäkirja asiakkuuden, tilin ja palveluiden avaamisesta ja mahdollisesta määräaikaistilistä.
Samuli:
OP:ssä on mahdollista tehdä määräaikaistalletuksia meilitse & puhelimitse, kun on asiakaspalvelun yhteyshenkilö, jolle on aiemmin tunnistautunut. Onko teillä tällaista palvelua? Kyselen siksi, että etsin kumppanuuksia, joissa mahd. vähän byrokratian pyörittämistä ja ylimääräisiä tapaamisia.
Nordea:
Meille yhteyshenkilön saaminen riippuu asioinnin laajuudesta. Eli kyllä se mahdollista on.
Samuli:
Kiva kuulla että se on mahdollista. Kuinka tässä päästäisiin konkretiaan?
Nordea:
Sinun täytyisi tulla käymään konttorissa perustamassa asiakkuus ja avaamassa tilin ja mahdolliset palvelut.
Samuli:
Mikä on lähin konttorinne, jossa toimenpiteen voisi tehdä? Yhtiömme osoite on Tehtaankatu 27-29.
Nordea:
Joko Fredrikintorin konttorissa, Iso-Roba 32 tai täällä meillä, Mannerheimintie 7.
Samuli:
Milloin sopisi tapaaminen jommassa kummassa ehdottamistasi konttoreista?
Molemmille sopivan ajan ehdottamista helpottaaksenne näette tästä verkkokalenterista varattu/vapaa -tietoni: http://www.jaloste.org/calendar.html
Nordea:
Tänne Mannerheimintie 7:n konttoriin voi tehdä aikavarauksia, Fredrikintorin konttoriin ei, sinne voi mennä ilman aikavarausta. Joten miten sinulle kävisi esim. 28.12. tai 29.12.?
Näin siis kävi viestikeskustelu Nordean kanssa. Sinällään ihan hyvä tapa käydä sähköpostiviestintää, jos tavoitteena on ettei tarvitsisi koskaan palvella ketään ja tehdä tyhmiä rahatalletuksia tylsille asiakkaille! Olisitko itse väsynyt kirjoittamiseen kolmannen tai neljännen viestin kohdalla? Mitäköhän ne Nordeassa ajattelevat, kun ne laittavat asiakkaan kirjoittamaan peräti kahdeksasti, kun on kyse aivan normaalipalvelun tuottamisesta?
Konversio-optimoitu versio viestikeskustelusta
Näin minä olisin Nordean edustajana käynyt samaisen viestikeskustelun:
Samuli:
Heitätkö Searchbox Oy:lle tarjouksen 3 kk:n määräaikaistalletuksesta summalla xxx teur. Talletus tehtäisiin op:n yritystililtämme käsin.
Nordea:
Hei Samuli! Kiitos mielenkiinnostasi Nordeaa kohtaan. Tarjoamme 3 kk:n määräaikaistalletukselle 1 % vuosikoron. Ohessa asiakkuuden perustamiseen liittyvät paperit pdf-muodossa. Koska et ole vielä aiemmin tehnyt määräaikaistalletuksia pankissamme, Sinun tulisi tulla käymään konttorissamme perustamassa asiakkuus (meidän pitää nähdä henkilötodistuksesi, jotta voimme varmistautua että Sinulla on oikeus asioida yhtiönne nimissä). Jatkossa voit sitten tunnistautuneena asiakkaana sopia yhteyshenkilösi kanssa uusista määräaikaistalletuksista puhelimitse tai sähköpostitse. Havaitsin allekirjoituksestasi, että yhtiösi sijaitsee ydinkeskustassa. Asiakasneuvottelijamme on vapaana esim. 28.12. tai 29.12. Tulisitko silloin käymään täällä Mannerheimintie 7:n Nordeassa?
Asiointikokemukseni olisi ollut paljon parempi, mikäli olisin saanut jälkimmäisen kaltaisen vastauksen sähköpostiviestiini. Vaan enpä saanut. Siksi yhtiö talletti varansa muualle. Lisäksi huono asiointikokemus ei saanut minua koskaan uudelleen lähestymään Nordeaa – saati sitten ylistämään Nordeassa asioinnin helppoutta blogissani.
Category Asiakaskokemus, tositarinat | Tags: | 2 Comments
huhtikuu 22, 2010 by Samuli
Sosiaalisen median kampanjoinnissa viraali-ilmiön synnyttäminen on kaikki kaikessa. Onnistunut viraali lähtee vyöryämään lumipallon tavoin eteenpäin, kun yhä useammat kampanjaan osallistuvat siirtävät viestiä eteenpäin omille ystävilleen.
Useat tekkitalot myyvät viraalitoteutuksia kovaan kappalehintaan, mutta parhaimmillaan onnistunut viraalikampanja syntyy ilman softahankintoja – ihan ilmaisilla työkaluilla. Katso alla olevasta videosta, miten Ikea toteutti Ruotsissa menestyksellisen viraalikampanjan.
Moni yrittäjä, ellei jokainen, etsii markkinointiratkaisuja, joissa säästytään suurilta kiinteiltä kustannuksilta. Viraalikampanjat saattavat olla avain onneen. Onnistuminen edellyttää kuitenkin hyvää suunnittelua ja toteutusta.
Category markkinointi | Tags: , facebook, sissimarkkinointi, sosiaalinen media, verkkomarkkinointi, viraali, viraalikampanja | No Comments
maaliskuu 15, 2010 by Samuli
Oho, minullahan on blogi. :) Kuten aiemmassa postauksessa ennustin, tämä blogi näyttää kuolleen ennen syntymäänsä.
Verkkojulkaisemisen vimma ei enää useammin ota tuulta alleen. Facebookit sun muut mikroblogauspalvelut täyttävät tarpeen tiedottaa olemassa olostaan. Ajattelin silti pitää tämän blogin verkossa ja heitellä vielä jonain kauniina päivänä ajatuksiani tännekin.
Kirjauduin reilun vuoden tauon jälkeen WordPressiin (eli tämän blogin julkaisujärjestelmään). Havaitsin 172 verkkospämmääjien blogiini jättämää kommenttia – yksikään ei siis miltään oikealta ihmiseltä. Myönteistä on se, että hakukoneet ainakin indeksoivat blogin.
Asensin wordpressin päivityksen, latasin uuden teeman ja nyt on blogi näyttää saaneen pienen piristysruiskeen. Kiteytin blogin nimenkin muotoon “elämäni startup-yrittäjänä”.
Sitten kun vielä saisi oikeaa sisältöä kirjoitettua ja ihan oikeita lukijoita spämmibottien rinnalle. Onko bloggaaminen tämän arvoista? Jää nähtäväksi.
Category bloggaaminen | Tags: | No Comments
