Sensurointi ei kannata.
Tutkimuksen mukaan 68 % kuluttajista luottaa tuotearvioihin enemmän, kun tuotteesta on nähtävillä sekä hyvää että huonoa palautetta.
30 %:lla herää epäilyksiä palautteiden aitoudesta, mikäli tuotteesta ei ole nähtävillä negatiivista palautetta lainkaan.
Tässä mietittävää firmoille, jotka eivät ole uskaltaneet astua sosiaaliseen mediaan siitä syystä, että sosiaalinen media altistaa yrityksen kontrolloimattomalle sisällölle, jopa kritiikille!
Kritiikkiin tutustuvat kuluttajat konvertoivat 67 % paremmin.