Sivuston Samuli Melanko kommentit http://www.jaloste.org/blogi = elämäni startup-yrittäjänä Mon, 31 Oct 2011 21:46:41 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 Samuli on kommentoinut artikkelia Miksi Nordean asiakaspalvelu on niin surkeaa? http://www.jaloste.org/blogi/miksi-nordean-asiakaspalvelu-on-niin-surkeaa/comment-page-1/#comment-226 Samuli Mon, 31 Oct 2011 21:46:41 +0000 http://www.jaloste.org/blogi/?p=56#comment-226 Kiitos palautteesta Herra Asiakaspalvelu. Hauskaa että joku Nordean asiakaspalvelua hakeva on löytänyt tiensä blogiini. En ole päivittänyt asiakaskokemustani Nordean suuntaan, mutta toivotaan että korjaavat asiansa piakkoin. /Samuli Kiitos palautteesta Herra Asiakaspalvelu. Hauskaa että joku Nordean asiakaspalvelua hakeva on löytänyt tiensä blogiini.

En ole päivittänyt asiakaskokemustani Nordean suuntaan, mutta toivotaan että korjaavat asiansa piakkoin.

/Samuli

]]> Herra on kommentoinut artikkelia Miksi Nordean asiakaspalvelu on niin surkeaa? http://www.jaloste.org/blogi/miksi-nordean-asiakaspalvelu-on-niin-surkeaa/comment-page-1/#comment-198 Herra Sat, 02 Apr 2011 08:52:14 +0000 http://www.jaloste.org/blogi/?p=56#comment-198 Oli hauskaa lukee tää sähköpostien vaihto. Ite päädyin tälle sivulle kun yritin googlata nordean yleistä asiakaspalvelun sähköpostia, jota en vieläkään ole löytäny (sähköpostiyhteydenottoa pyritään selvästikin välttämään Nordean toimesta). Ite oon hiljattain alottanu työn asiakaspalvelussa (ei Nordea) ja ajattelin kertoa että yleisesti sähköpostien vastaajat saavat peruspalkan lisäksi komission sen perusteella moneen viestiin vastataan (tai poistetaan jo hoidetun toimenpiteen johdosta esim. siinnä tapauksessa että kyseinen asiakas on jo tympiintynyt odottamaan vastausta sähköpostiinsa ja soittanut kysyäkseen samasta asiasta) määrätyssä ajassa. Näin ollen ei voi odottaa parempaa palvelua kuin mitä sä oot tossa viestiketjussa saanu. Mutta henkilö(t) jotka on sua tossa palvellu ei ajattele sun parasta asiakkaana vaan sitä, että tässähän on helppo meili johon voin vastat kymmenessä sekunnissa. Oli hauskaa lukee tää sähköpostien vaihto. Ite päädyin tälle sivulle kun yritin googlata nordean yleistä asiakaspalvelun sähköpostia, jota en vieläkään ole löytäny (sähköpostiyhteydenottoa pyritään selvästikin välttämään Nordean toimesta). Ite oon hiljattain alottanu työn asiakaspalvelussa (ei Nordea) ja ajattelin kertoa että yleisesti sähköpostien vastaajat saavat peruspalkan lisäksi komission sen perusteella moneen viestiin vastataan (tai poistetaan jo hoidetun toimenpiteen johdosta esim. siinnä tapauksessa että kyseinen asiakas on jo tympiintynyt odottamaan vastausta sähköpostiinsa ja soittanut kysyäkseen samasta asiasta) määrätyssä ajassa. Näin ollen ei voi odottaa parempaa palvelua kuin mitä sä oot tossa viestiketjussa saanu. Mutta henkilö(t) jotka on sua tossa palvellu ei ajattele sun parasta asiakkaana vaan sitä, että tässähän on helppo meili johon voin vastat kymmenessä sekunnissa.

]]>